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2024/02/29

樂高集團實踐平臺工程改組傳統AI,擁抱雲端優先和API優先戰略

  大家都玩過樂高積木,打造出這款全球知名玩具的是樂高集團,他們從2021年就開始大力展開數位轉型,為了實現高度敏捷化的商業能力,訂出了雲端優先核API 優先的轉型戰略。 成立於1932年的樂高集團,目前全球多達2萬4千名員工,近幾年他們的數位團隊的規模增加3倍,現在超過了2千人,分散在全球四個數位據點,為了推動上雲戰略 發展出了一套數位維運模式,從產品面、架構面和工程面,來推動上雲戰略。 為何樂高集團的轉型戰略是擁抱雲端優先,API優先,甚至從2023年開始擁抱AI,開始嘗試用生成式AI打造聊天機器人應用,一切的起源都是為了商業敏捷力(Business Agility),想藉由數位手段實現商業敏捷力,目標是希望能讓IT的關鍵基礎設施可以做到,讓企業應用或IT,無縫地存取到所有資料、運算資源和網路資源。   樂高追求的商業敏捷力三大特質:實驗力、品質與速度、新奇感 想要有能力快速得到回饋來快速實驗各種創新,也要有能力兼顧速度和品質,能以一定速度持續提供品質一致的應用成果,最後一項特質是有能創造新奇感,有能力持續創新、不斷提供嶄新的體驗,不能用10年前的老方法來做事,現在每一年都要推出新的產品,和全新的產品體驗。 例如,樂高推出了一款建設者App,在產品紙盒外有QRCode 碼,掃碼後將可以看到實體樂高積木組合成品的3D模型,透過App分享彼此的拼法 ,這個App就是樂高集團用來實驗不同樂高玩法的平臺, 現在已經成了樂高體驗核心的一環 !    傳統IT部門全面改組,成為一個個小型產品團隊 為了推動轉型,樂高集團重組了IT部門,整體IT人力沒有減少,還是同樣的一群人,但是不再有一個龐大的IT部門,而是改為一個個的小型產品團隊,並且發展一套自己的數位維運模式。樂高的改造主要分三個面向來改組傳統IT,包括了產品面、架構面和人力面。 在產品面,改為一個個不同產品的產品團隊,每個產品團隊得負責這個產品的開發、維運、資安等DevSecOops流程的工作,而在架構面,採取了鬆耦合的技術架構,更容易彈性組合,重複利用來減少不同團隊之間的重工。而在人力面,每個產品團隊都要有自己的工程師,自己的開發戰力。   讓IT綁定商業成果和責任 不只是重組IT部門,樂高集團更採取了一個特別的IT組織運作模式,稱為綁定商業能力的IT運作模式(Business Capability-Aligned iT) 在這種模式下,單一 IT 部分雖然重組了許多的產品團隊,但是沒有直接隸屬特定的業務團隊,而更像是負責接手業務需求的產品開發團隊,一個業務部門可將不同的業務AP交給不同的產品團隊來負責,而每個產品團隊,採取同樣的工作流程,因此在完成一項業務產品的開發後,也可以接手另一個業務團隊的AP開發需求。 每個產品團隊都要負責自己開發AP的維運工作,而不是交給一個獨立團隊,但是每個產品團隊共用同樣的一套基礎架構。   運用OKR管理220個產品團隊,並且訂定願景和產品藍圖 目前樂高集團有220多個產品團隊,每當有一項數位服務或數位功能的需求,就會視為是一項產品來開發,有些適用於顧客的產品,也偶不少是內部團隊自己所用的產品 例如: API 管理平臺、API 探索工具,都是內部自己用的數位產品。 對於這些產品團隊,樂搞採取 OKR ( 目標關鍵成果 ) 管理模式,每個團隊不只訂出每一季的目標和關鍵產出成果,還要建立自己產品的長期願景以及一套產品發展藍圖。   打造開發者入口網站,成為2千工程師每天必看網站 為了讓2百多個產品團隊的開發人員,都可以很方便取用到這些API,樂高集團打造了一個開發者入口網站,稱為Baseplate ,這是2千人數位團隊成員,每天上班要打開的網頁,網站上提供了所有產品團隊的各種產品清單、所有可以用的API、相關的技術文件或參考資料,輔助開發或維運的各種系統工具以及最近有哪些新的API或新功能異動,都會在開發者入口上發布最新通告。   去年底,樂高集團打造了一個開發者AI助手名為樂高ChatAI,可以摘要樂高開發者入口網站上的所有文件,來回答開發者的開發問題或提供建議等,也可以詢問AI助手,如何使用特定某一支API,而不用自己花時間閱讀完整的說明文件。     從2021年開始,為了建立想要的商業敏捷力,花了2年大力推動數位團隊的轉型,雲端優先、API優先戰略,也設立了開發者入口網站,這些成效,都印證了樂高集團強化數位團隊戰力的成果 !   參考資料: https://www.ithome.com.tw/news/161410

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